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漫谈CRM体系化建设3:如何留住客户

发布时间:2017-04-28 07:23:11 所属栏目:运营 来源:woshipm.com
导读:副标题#e# 《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇,前两篇讨论了企业客户管理的基本业务问题和新客户开发管理问题。本文是第三篇,讨论如何实现新客户向稳定优质客户的转变,重点介绍了客户细分、建模和精准营销。 本篇文章写作是掉头发最多的一次。客户细分、

基础模型主要基于基础属性维度建设,用来呈现客户的基本情况。C端用户基础模型相对简单,丰富的字段属性即可满足要求。B端的客户相对复杂,要通过复杂的逻辑模型,呈现出B端企业的组织架构,人员架构等。基础模型是对现实世界人或物的抽象描述,通常用ER模型来实现逻辑层的客户抽象定义。通过基础模型,可以做基于客户内外在属性的细分,例如客户类型,地区,性别,年龄,收入情况等。下图是一个简化的C端客户和B端客户的基础模型ER示意图。

漫谈CRM体系化建设3:如何留住客户

(2)RFM模型

(编辑:惠州站长网)

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