漫谈CRM体系化建设3：如何留住客户

最后，我们再简单介绍下社交环境下的客户分析。实际上，SCRM理论最早提出的出发点，就是认为开放的社交网络信息，给CRM建设带来了新的机遇。经典的SCRM理论，认为社交网络上的关系链条，给企业带来了新的的销售线索机会；社交网络上的话题讨论，让企业可以更及时准确的捕获消费者或品牌相关的的情绪，舆论。实际上，国内很多SCRM仅仅是线上多渠道客户接触点管理，并没有实现基于社交网络的数据挖掘和分析。

针对社交网络的舆情分析和监控，有很多第三方服务商支持，企业无需自己开发实现。例如百度云，阿里云，新浪，AdMaster等企业均有类似服务。

《漫谈CRM体系化建设1 – CRM与客户管理综述》

《漫谈CRM体系化建设2 – 如何开发客户》

作者：杨堃（微信号公众号goYangKun），9年互联网研发、产品设计经验，曾就职于传统外资保险公司，百度，现就职于美菜网。

文章作者系 @杨堃 未经许可，禁止转载。

（编辑：惠州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!