实战案例：新零售时代，企业如何以用户数据重塑高效流通链？

业务代表是经销商的一线人员。中商惠民的业务代表需要定期拜访终端客户，了解终端客户需求，并执行销售政策和促销政策。且需要在区域经理和经销商的指导和监督下做好终端维护工作，以协助经销商完成销售指标。由于业务代表常年在外奔波，业务代表管理工作考核格外重要。为透明化管理业务代表情况，管理者需要了解“我的业代人员每天在做什么？”、“业务代表的每日行为路线？”“路线覆盖区域有哪些？”“巡店拜访签到和现场情况记录如何？”等等。

数据分析平台能够与CRM系统对接十分重要，除了高质量线索的渠道评估、把握客户需求赋予销售精准洞察力外，还实现了对业务人员的管理。

图9 年初迄今，包头市四名业务代表的拜访客户次数情况概览

图9为年初迄今，包头市四名业务代表的拜访客户次数概览。不难看出，但从拜访次数上说，003的拜访勤奋度明显高于002。不同业务代表所负责客户完成支付订单的情况也是评估业务代表绩效的重要因素，如图11。

图10 不同业务代表所负责客户的支付订单次数

总之，为保证对业务代表考核的科学性，应该多维度全面地考量。当数据分析平台与CRM对接后，管理者可以按时间周期汇总业务代表拜访客户情况、分布、订货情况等，并能针对性分析单个业务代表的行为线路（时间、路线内外的操作情况——拜访、上传等操作）等。

新零售时代，是以客户为核心的全域洞察时代。在新服务业态下，客户数据不完整，粒度粗糙等已成为零售企业发展最大羁绊。中商惠民追求数据可视、可追踪、可优化，深度洞察商超需求，用数据实现全方位精细化运营，最终实现流通链的高效重塑。

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（编辑：惠州站长网）

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