京东17年：从电商到平台，从“达己”到“成人”

在这个逻辑之下，水面以下的技术成为竞争的关键，这也是京东的第二条主线。庞大的产业链条和规模，超过500万个SKU分布在全国的700多个仓库里，需要满足近4亿用户随时随地的需求，而且还是实现当日达或次日达。面对海量交易，以及瞬时涌进来的流量，京东需要有强大的运营系统来管理，需要有供应链管理技术来协调，需要以数字化实现更高的效率。处理和应对这些问题，离不开强大的技术实力。

今年618，京东核心业务全面上云，京东智联云的AI技术为客户创造多元购物体验，NeuHub平台京东内部+外部累计调用量，同比去年618累计调用量增长200倍，智能情感客服、内容审核、智能写作、物流大件外呼等智能化应用大规模、系统性、全流程部署在京东购物流程中。

在生产环节，京东的技术让消费不再是一场生产、消费两端的“双盲测试”。京东借助数字技术实现产业链上下游的信息互通、资源共享、创新共融，帮助消费者提供产品决策，解决新品全生命周期运营问题。同时也让消费者更容易地发现更多有趣的新款产品，获得更好的消费体验。

在销售环节，京东依托技术实现了线上与线下的有效联动。京东生活服务618期间为消费者量身打造的“商品+服务”全流程一站式体验场景。购买轮胎的消费者，可以直接获得门店安装的关联服务，让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。在这个服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务体系中，技术的赋能很好地支撑了庞大的线上流量，协调好了线下的服务配套，对618起到了强大的支撑作用。

可以看到，随着巨头们攻城略地，电商模式之争正在逐步迈入技术之争。技术是前端服务与经营的支撑，也是策略的指导。技术影响着产品功能的落地，关系着服务的分发与支撑。京东显然深谙这其中的逻辑，因此，京东已经在技术层面进行了持续的布局，而融资金额主要用于技术也预示着，京东必定将坚定走下去。

格局：成人才能达己

技术实力不断积累之外，更为关键的是技术的落地场景，这是京东发展的第三条逻辑线。京东不只是自营，而是在搭建技术服务平台，在这个平台中，京东是赋能者的角色。所谓“成人达己”，如果说几年前的京东侧重于“达己”，那么如今的京东更强调“成人”，这是京东的格局转变。

在整个2019年，京东物流及其他服务收入的占比已经从2017年的16.8%上涨到35.5%，这个数字变化背后，京东的生态正在吸引更多第三方品牌商。而京东正在以自营提供好物变为以服务驱动更多优质商品聚集，以技术和管理建立“良币驱逐劣币”的生态，让更多优质品牌商突围，进而实现平台的发展。

疫情肆虐的一季度，京东将应付账款周转天数缩短至51.7天，较去年同期的57.4天缩短了5.7天。缩短应付账款，对于供应商、中小商家而言意味着快速回笼资金补充现金流。在艰难的周期，京东此举帮助品牌商、中小商家渡过难关。不仅如此，京东还推出了强有力的补贴措施，包括费用减免、金融和物流支持。

此次618，京东思维的变化更加明显。京东与快手达成战略合作，京东不再追求平台上的流量，而是为快手平台上的用户建立便利的服务，让用户在快手小店可以直接购买京东商品。6月16日，张雨绮、华少、辛巴、娃娃等明星达人在快手带货京东优质商品，单日直播带货达14.2亿元。

（编辑：惠州站长网）

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