社区O2O全面遇冷 社区金融如何避免走入独特陷阱
遗憾的是,目前的社区金融,布了有线下网点的,员工往往正襟危坐等待客户来访,和传统金融网点没什么两样。没有布置网点的,也未设置接触客户的有效渠道。而万科、碧桂园等地产与金融结合的纯线上社区金融模式,则采取了讨巧的方式,即通过自有物业平台,让社区金融产品延伸至客户群体中,来产生接触、营造信任,这也是一种借鉴。 2、信息共享培养认知,支持客户决策 因为社区群体往往都不是高金融市场认知的群体,客户对社区金融服务迟疑不决,也有可能是对金融信息的不了解,这反过来大大加重了不信任感。 通过组建异业商户联盟、举办沙龙讲座、搭建社交平台等方式,社区金融也可以提供形式多样的“教育式”便民服务,除了拉近了与客户的距离,更重要的是能够潜移默化地进行金融相关的教育。 例如,支付宝花大力气搞的社交,其实并不只是抄微信后路这么简单,而是要借助大数据体系及社区场景优势,逐步实现由社区金融融入金融社交元素,为客户打造更加开放、透明的消费、融资、理财决策支持环境,提高客户金融认知,让客户“心里有底”,产生自然而然的信任感,促成最终的决策。 总之,无金融不社区,解决好社区金融的属性定位、场景嵌入整合、风险控制及信任决策的问题,也许能为社区金融带来独特的发展机遇,但处理不好也可能落入这些独特的陷阱里,陷入比遇冷的社区O2O更加被动的境地。 (编辑:惠州站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |