一亿人的互保梦
5 月,相互宝每期救助人数有二三十人,6 月增加到一百多人,7 月的第一期,救助人数接近三百人,8 月的第一期,救助人数超过五百人。人数急剧上升的同时,上述时期对应的互助金均摊金额也从 0.05 上升至 1.47 元。 4 个月内互助金翻了近 30 倍,从概率与统计学的角度来看,实属正常,但仍然激起用户的强烈反弹与质疑。 188 元心理攻防战 尹铭至今记得,那时他做的一个梦," 相互宝请了郭德纲代言,但在郭德纲的辟谣下,负面越来越多,情况越来越糟。" 那是他内心焦虑的真实写照。2019 年 7 月,尹铭每天打开今日头条就能看到相互宝的负面内容," 压力非常大。但头条就是这样,越看推荐得越多,好像全天下是相互宝的负面。" 他晚上开始失眠。 有人告诉他听雨声可以促进睡眠,但原本夏季多雨的杭州却没下几场痛快的雨,他没有雨声可听。又有人告诉他,睡前听郭德纲的相声可以帮助睡眠。于是,他手机里只剩下郭德纲和于谦的相声,以及相互宝的负面。也就有了上面那个梦。 梦醒后,尹铭卸载了今日头条。" 有些东西很专业,用户未必能理解。这是一个逐渐接受的过程。" 他告诉虎嗅。 拒赔案例引发争议、分摊金额成倍增长 …… 用户铺天盖地地质疑中还夹杂着不少谩骂。关于相互宝产品的质疑,并没有随着尹铭的自我宽慰而消失。
" 每年分摊不超过 188 元,这句话是被逼着喊出来的。但又有人来骂我,说你这个封顶了像保险。这个活没法干,太累了。" 这一回答被他称为 " 脑门上顶着枪的回答 "。 即使这样,还有用户质疑相互宝收管理费是为赚钱。一位业内人士告诉虎嗅,无论是保险行业,还是网络互助领域,这样比例的管理费用距离覆盖运营成本相差甚远。 蚂蚁金服安全管理部总经理邵晓东说,提出 8% 的管理费没有任何依据。彼时,相互宝刚成为网络互助,正处在风口浪尖之上的团队,只想让用户看到诚意。 " 一年下来,8% 的管理费根本 hold 不住运营成本。" 邵晓东补充道。 尹铭对此感到委屈," 这么多调查员,风里来雨里去,不需要给工资吗?表现好不需要奖金吗?背后成千上万台服务器运行不需要成本吗?" 归根结底,是相互宝快速成长与用户认知仍然落后造成的错位。 一方面,健康保障产品本就有较高的认知门槛,传统保险的面对面讲解保险条款环节,在互联网时代被一个个电子文本取代。 (编辑:惠州站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |