云通讯的下一个时代，需要的不只是AI

而在核心能力和生态建设上，容联也做出了与这个宏大愿景相匹配的努力——今年4月，容联启动了成立以来，规模最大的一次内部架构调整，将各产品、业务版块整合，调整为公有云CC、行业云CC、智能UC、智慧通讯和运营商合作五大事业部，以配合新的战略方向。

在这次架构调整中，容联重新明确了构建多元产品矩阵的3个中心：UC+CC+AI。

其中，UC和CC是容联的传统优势领域;AI则是容联接下来要着重打造的新武器。值得注意的是，容联的提法是通讯+AI，而不是AI+通讯，这说明容联非常清晰自己的优势何在。它没有像市场上很多企业一样，鼓吹AI万能论，没有把一切都贴上AI的标签然后加价出售，而是很清晰的考虑在自己有优势和积淀的场景里，如何用AI赋能来提升客户的效率和体验，这种做法虽然略显低调但更有实效，也让人们对容联的期待反而提升了。

我们可以看到，在容联“通讯+AI”的商业化落地上，已经有了语音机器人、文本机器人等产品;在容联主推的多渠道联络中心中，不仅可以通过电话、微信、APP内置IM、视频、邮件、短信等多种沟通方式与客户互动，同时加入AI的后台能力，使得用户可以在后端联络中心设置机器人的搜索服务，加上知识库的积累，把一些常见问题的答案直接自动回复给客户，进而提高效率、减少人力成本。

这体现了容联不仅仅只是具有语音语义方面的积累，而是在处理异构化数据的能力上，工作流的系统性和重新创建中，都考虑了知识库与机器智能的结合，使得其服务模块化，还可以接入公众号、企业服务号、邮件、视频等，延展性非常丰富。

所有的这一切，都建立在容联具有踏实的业务基础之上——据悉，目前中国有数千家AI企业，但其中大多数的能力重复、缺乏云通讯之于容联的那种底气和积淀。

（编辑：惠州站长网）

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