首设软件与体验部 加速战略落地

　　发现此前笔者经常点外卖的一家餐馆，在早些时候点外卖时配送费为 2.5 元，但随着在这家餐馆点外卖的次数增多，配送费则变为 3.5 元，而这两次点餐的餐饮完全相同，点餐时间段也相差无几，这似乎也证明了美团外卖存在“大数据杀熟”。

　　再回到美团外卖这次的声明上，“经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。”

　　也就是说，首先这则声明证实了当事人的遭遇为真。其次，美团外卖以技术问题为理由解释此次“杀熟”事件，但也有网友称，美团以“软件存在定位缓存”为理由过于牵强，作为在 2019 年日订单量就突破 3000 万单的外卖平台，这个技术 bug 现在才发现明显说不过去。

　　而据《时代财经》的采访，当事人也表示，“对于美团上门致歉的态度，我是认同的，但是对于他们的解释，我并没有认同。众多网友都出现过我这样的情况，但美团对于这个事至今没有正面的官方回复。”

　　因此美团能否证明自己不存在“大数据杀熟”才是最重要的，只凭一面之词无法给广大用户一个交代。

　　在这件事中，“大数据杀熟”之所以能引起这么大共鸣，源于用户早已饱受其摧残。

　　此前国内出现过最瞩目的“大数据杀熟”事件，主角则是携程。2019 年 3 月，用户陈利人在携程上购买国际机票时，第一次搜索时价格为 17548 元，退出后再去支付就显示“无票”，而该用户再次进入搜索页面搜索时，价格就变成了 18987 元，此后多次搜索都是这个价格，最终用户只能选择在航空公司的官网购买机票。

　　平台通过“大数据杀熟”，让用户变成了任人拿捏的柿子，用户自然对此深恶痛绝。

　　02 杀熟是门“好生意”

　　对于某些平台来说，为何热衷于“大数据杀熟”这门生意？

　　从经典的案例中能找到一些启发——2000 年，电商平台亚马逊选择了 68 种畅销 DVD 进行试验，根据潜在用户的人口统计资料、购物历史、上网行为等，对这些 DVD 光盘进行差别定价。

　　其中名为《泰特斯》的 DVD 光盘对新老用户的定价分别为 22.74 美元、26.24 美元，通过这一策略，这些 DVD 的销售毛利率得到明显提升。
 

　社区团购，这项被一位互联网人士称之为“干毛巾里挤水”的业务，正处在“冰火两重天”的境地，外界质疑不断，但相关业务仍在火热地推进中。

　　不过，如果烧钱的方式不能再用，也就意味着互联网被缴了械，资本作为其最强大的武器，将不能再用。这样，社区团购将回到一个公平的竞争环境中，创业公司也获得了与互联网巨头同场竞技的资格，这是一场持久战，比拼的将是谁的盈利能力更强。

　　互联网成了野蛮人？

　　社区团购是老话题，早在 2015 年就开始出现，当时的主战场是一二线城市，其后两年，也曾有大批资本涌入，2018 年，这个赛道的融资金额高达 40 亿元。

　　但到了 2018 年下半年，随着拼多多上市，下沉市场成为焦点，互联网巨头开始扎堆三到六线城市，社区团购逐渐边缘化，并购、调整、关店成了行业的主题。

　　反倒是，2016 年 6 月，诞生于长沙的兴盛优选，跑出了一条新路。2018 年，金沙江创投董事总经理朱啸虎就投了兴盛优选。同年，他在接受新京报采访时，将以兴盛优选为代表的社区团购称之为互联网的微观创新。

　　朱啸虎还对比了前后两波社区团购的不同，称“几年以前就已经兴起过的社区拼团，主要是在一二线城市做，比如说上海、北京，但这些城市的消费者选择面非常广泛，用户黏性没有这么高。现在是在二三线城市兴起的，消费者的选择没有这么多，它的用户黏性和复购率相应也就高很多，这是本质上的差别。”

　　这与微信用户持续爆发、下沉市场成为显学（拼多多 2015 年底成立，2018 年 7 月上市为标志）等行业事件紧密相连，年初爆发的疫情，则教育了用户与市场，“社区”互联网化，让社区团购作为一个经济单元是成立的。

（编辑：惠州站长网）

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