华为智慧助手·今天：购物真不用直接打开app

待发货后，用户还要打开快递 app 查看物流信息，回到电商 app 确认收货付款。

这里如果细化到每个步骤来算，用户购买一件商品至少需要三个不同平台的账号、在至少三个软件中切换、在每个页面中点击数次，最终才完成整个购买流程。

若是收货后不满意，用户又要重新回到 app 联系售后、联系快递退换货。这又是从大山东面翻到西面的过程，不仅要面对繁琐的步骤，还要花时间去处理。

其次，目前手机电商促销的方式主要以广告页和领券优惠为主，通过网页、弹窗推广产品优惠，引导用户了解详情、领券购买。

但对于不了解网购的用户来说，商城领券和参与优惠的入口往往较为隐藏，一些用户可能对活动非常感兴趣，正要准备下单时，却被复杂的参与规则所「劝退」。

因此，我将当前电商购物的痛点总结为两方面：

无味的广告 & 繁琐的规则

在前面的体验中，智慧助手·今天能通过智慧搜索直达各类型平台，但其实我同时也留意到，智慧搜索的结果类型还可以自定义添加。

这让我对智慧搜索的作用有了更深层的思考，智慧搜索能否集合各家电商平台的搜索功能，以「原子化」点到点的新交互方式，将用户的跨 app、跨平台操作缩减到一步。

比如当我输入「华为 P40」，页面能展示出多家平台的商品入口、优惠信息和价格，方便我快速点选和比价、收藏购物车、或者点击购买——就像在软件市场下载 app 那么简单。

▲使用智慧搜索直达商品页

从智慧搜索可以快速完成购物前比价到点选下单，智慧服务承接快递跟踪，快捷服务一笔带过，可以承载电商相关服务，比如寄快递、查订单等。

（编辑：惠州站长网）

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