艾媒：《2019Q3中国跨境电商市场监测报告》（PPT）

　　艾媒咨询分析师认为，考拉海购收购事件导致跨境电商行业头部平台优势进一步增大，而其他跨境电商平台面对更加强大的竞争压力，需要提高自身竞争力，包括更多优惠活动推出、提升服务质量等。

　　考拉海购被收购后平台用户总体购物体验得到提升

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，考拉海购用户在收购事件后，满意度得到一定程度的上升，其中对商品价格和购物流畅感体验上升的用户占比最高，分别达到66.3%和62.0%。而对购买商品质量感到提升的用户占比最少，仅为42.4%。

　　超五成用户在考拉海购被收购后增加平台使用频率

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，55.4%的受访考拉海购用户表示在平台被收购后增加产品使用频率。艾媒咨询分析师认为，考拉海购被阿里收购后，能够得到阿里对平台更多资源支持，平台商品丰富度和体验都有望得到加强，也吸引更多用户使用平台。

　　商品丰富度提升是考拉海购用户平台使用频率增加主因

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，46.6%的受访考拉海购用户增加使用平台的原因是认为其商品种类将会更加丰富，另有40.9%认为考拉海购平台的商品质量将更有保障。

　　艾媒咨询分析师认为，在阿里资源支持下，考拉海购在被收购后积极加强与海外品牌合作，平台商品丰富度进一步提升，也进一步提高用户消费体验。

　　四成海淘用户曾购假货，考拉海购正品保障信任度最高

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，40.6%的受访海淘用户表示曾经有过购买到假货的经历。而各大跨境电商平台中，考拉海购和天猫国际的正品保障度信任度较高，分别以8.41和8.32的信任度排名一二。

　　艾媒咨询分析师认为，跨境电商平台针对对商品质量有高要求的用户群体，因此对于平台商品品质保障和品牌维护成为平台最重要的关注点。

　　考拉海购满意度领跑行业

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，2019第三季度考拉海购以8.29的用户满意度领跑跨境电商行业，而苏宁国际、天猫国际、奥买家也分别在物流服务、品类丰富和体验创新满意度中领前。

（编辑：惠州站长网）

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