实战：社群电商里的用户细分

由于2013年由于新闻曝光过保健品行业，其销量大幅下跌，业务面临严峻挑战，管理层始终认为只有老客户才是企业崛起的生命线。为此管理层开始尝试各种方法，比如呼叫中心、微信公众号以及各种各样的CRM系统，但最终选择了微信。

一开始将用户都加到公众号，但公众号对客户的影响力越来越弱，因为客户很难在公众号上养成持续消费的习惯，直到2015年12月份探索出了一套模式，将用户加到个人微信号。起初做了用户测试工作，发现客户在微信聊天、朋友圈互动是可以实现购买行为的，可以购买比京东、天猫客单价高的产品。

经过一年的探索拥有社群营销团队70人多人管理300多个微信号，当时每月人均可以达到5万-10万的销售额。

2017年社群营销团队人数增加至380多人，微信个人号超过1000个，每一位员工管理3-5个微信，每一个员工每月单人单产超过10万元。

通过这个案例我们可以得到以下四个讯息：

1、企业在面临突发事件影响导致业务下滑；

2、老客户是企业崛起的生命线；

3、客户关系管理最好的地方是在微信；

4、微信零售可以实现裂变和量产。

这家保健品公司初期已经有足够的购买用户信息，当危机爆发后，采用了用户转移（这个时候就是一个用户过滤和用户分层的过程）的方法，将用户聚集到微信个人号进行营销。

用户过滤。利用现有资源采取手段将用户引导至个人微信号。这个过程中有的用户是不愿意添加个人微信的。同时现有资源中给过差评的用户是不会列入微信营销的，原因很简单，没能处理干净的负面，是没有开发价值的。

用户分级。能够添加到的用户，已经初步对品牌有一定的了解且对品牌有一定的认同，进而在微信上产生复购。这个时候，针对我们上面见到的用户分层中的用户类型进行点对点营销和开发，以此促成微信营销的优秀业绩。（来源：今日头条  文/私域流量白泽；编选：）

（编辑：惠州站长网）

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