阿里腾讯步步逼近的新零售，乐语或许给了标准答案

更好地服务消费者消费体验做升级，站在消费者角度提供合理的产品建议做降级。毫无疑问，摆脱售卖对立关系，在“升降融合”过程中，店员的价值进一步凸显，在盒马鲜生、超级物种的门店里，经常可以发现这样的店员。

③口碑式传播回来了

除了集团统一的广告，传统零售店面大多数依靠物理临近以及邻里口碑传播，有一款XX减价的产品、新进一款XX的产品诸如此类。

在乐语的市场策略中，把爆款产品IP化，通过社交渠道口口相传，实现裂变。事实上，升降融合下，强调线上对线下赋能的零售，互联网流量模式不再是主战场，又回到了某种口碑式传播上，只是这种口口相传的口碑传播变成了亚文化的社交传播，消费升级让人有传播欲望(炫耀、分享等发朋友圈类似的心理)，消费降级让传播的转化率更高(可触及的够用好产品)。

3、做好“升降融合”不容易

然而，乐语这样的传统零售要持续做好“升降融合”并不容易，即便是有腾讯阿里加持，那些传统零售也会有类似的困难。

最难在把握“节奏”，判断零售产品和服务的合理区间，既符合消费升级的预期，又能够满足消费降级的现实需要——以前，只需要按照消费升级的需求分析消费行为即可。

这就需要长时间、大量数据的反复研究，且升级、降级都是动态的，零售方案几乎要做到每一个消费者身上，对互联网技术介入提出了非常严格的要求，既需要有大数据，又要融入用户、产品、渠道等综合数据，得到一个融合的触点来决定产品铺设。例如，乐语推出猫耳机，让用手机听歌的消费者也能升级一把，但这个产品的价格定位如何去匹配那些“音质还行就可以”的降级消费者就成为问题，除了供应链还有特有的降级消费心理接受度测算，毕竟，在降级心理下，某些消费者就是不喜欢太显格调的东西，即便价格并没有高太多。

这需要集合心理学、营销学、大数据、供应链、人工智能、不同产品特质研究等知识和技术。

不过，新趋势下的路总不是那么好走，要不然也轮不到腾讯、阿里这样的大佬出面赋能了。

(完)

曾响铃(微信ID：xiangling0815)

钛媒体、品途商业评论等 2016 年度十大作者。

AI新媒体“智能相对论”创始人。

作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人，近 80 家网络媒体专栏作者。

“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

（编辑：惠州站长网）

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