纷享销客如何助企业找到“第二增长曲线”?
华为云Marketing 与销售部副总裁陈亮认为,AI、IoT、5G等新技术名词不断地涌现,在短时间内爆发,技术叠加产生的裂变,均增加了商业竞争环境的复杂度。极大地推进整个社会的数字化经济,改变企业的生产、交易方式。 不同于谷歌、Facebook等数字化原生企业,华为成为全球数字化领军企业,营销创新型公司,背后有着不可复制的路径。华为非常重视在IT建设,以及IBM、埃森哲等先进的企业管理经验引进等方面的投入。在怎样有效控制成本方面的投入,可以说是不计成本的。 陈亮以华为一线员工切身的感受,谈及华为组织效率提升前后的变化。业务初期,华为从销售场景,到设备安装效率较为低下。后来华为围绕发现客户线索,生产设备、完成交付,到回款几个关键环节,进行效率优化。不但改变了销售预测方式,还使得客户线索实现了更有效地管理。 通过CRM系统驱动内部生产的预测,整体数字化转型,可以让一线销售更好地做营销,客户服务满意度获得极大提升。陈亮认为CRM的关键在于,把采购、生产、销售、财务等有效业务流程,以及不同业务部门全流程贯穿起来。 以华为公有云业务为例,CRM可以分析客户需求,把客户没有想到,但实际需要的服务推荐给客户。以数据驱动的服务推荐,辅助销售,能够给客户提供更好、更优质的服务,极大地降低销售成本,帮助华为云客户得到更好的提炼。 而洛可可也因数字化躲过一劫,2018年一场大火,几乎烧掉所有。但因早在2016年,洛可可就开始构建数字化平台,不到两天时间,便恢复了所有的生产。这便是云时代下,给企业经营能力带来的改变。 洛客设计平台创始人兼洛可可创新设计集团董事长贾伟总结称,企业是一个生命体,从出生那一刻起,便有着自己的成长路径和痕迹,这些成长数据在CRM系统系统中得以沉淀。不同于信息化时代的数据管理,它是动态的,有生命力的。 一家好的To B公司一定注重客户生命周期管理,从客户第一次“来访”,就开始产品、品牌的创新。通过数据深入洞察客户的需求,实现企业价值的持续增长。 有赞COO浣昉也颇为认同,他指出,疫情给行业带来最大的变化是,无论To B公司,还是To C公司,纷纷通过微信、抖音、快手、小红书等直播形式,开展销售业务,打造行业影响力,以实现逆势增长。 有赞使用过行业内所有的SaaS工具后发现,CRM在客户旅程闭环化、营销环节设计标准化、营销服务精细化管理、内部效率提升、客户资源企业化、生态伙伴化等链条中,优势显而易见。以一套科学方法论不断迭代更新,效能提升,融合数据和业务,决策数据化,一定是企业管理的未来。 白云电器董事长胡德兆则站在传统制造业角度,阐述了对增长的理解,企业的内生和外延增长,需要基于客户价值去实现。在客户多元化、复杂性、弹性定制需求下,数字化融入是一个必然的过程。 围绕客户价值,塑造客户价值,培养客户期望,客户行为想法可预测、可模型化,数字化即用,给经营提供了良好的参考依据。因而,基于客户全生命、全生态链的系统,基于对客户深刻理解的数字化转型是必然的。 胡德兆以白云电器在广州地铁的项目为例,白云电器基于大数据,设备数字化,对于整个系统生命状态、效能很好地预测和把控,客户价值得到最大发挥。证明了客户价值和营销融合,推广到整个生态的道路是正确的。 其实,观察可以发现,无论是华为云、洛客设计、有赞,抑或白云电器,四家营销数字化转型的关键都在于CRM。CRM已然成为未来企业营销增长的核心抓手。 新品推出,里程碑时刻 (编辑:惠州站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |