从产品视角看《佐藤可士和的超级整理术》

导入观点的目的是要导出远景，远景指的是客户（用户）真正想要达成的目标，是潜藏于客户（用户）内心的秘密，可称为“应有面貌”。换句话说，即是发挥最佳表现的理想状态，是一旦排除当前问题就能抵达的终点，远景可以说是目标课题已经解决的状态。

文中的远景，从产品的角度来看，是在需求分析时，所需要找到的用户需求的本质。这在产品界有一个经典的例子，用户说我需要一匹更快马，其实用户真正的想要达成的目标是更快的到达目的地，节约时间。

如何找到个人的观点也是整理术的核心之一，文中提到：退一步观察，从宏观视野将视角从产品本身放大到市场；不要自以为是，站在对方（客户）的立场去看待问题；转换观点，从不同的视角检视信息。

图10 国立新美术馆

退一步观察，跟我们所说的全局和细节相关。我们常说细节是魔鬼，但是做产品除了要重视细节以外，还要有全局思维；不能只拘泥于细节，这样常常容易绊住自己的脚。

站在对方的立场去看待问题，这与产品经理常常提到的“小白思维”、“共情能力”异曲同工。正如微信之父张小龙说：“每个产品经理都要有‘小白思维’，就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。”

四、“思考”整理术

“思考”整理术，简而言之就是整理人的思绪，需要去学习如何将脑袋中的东西引导出来，通过不断的询问，慢慢接近核心。

将人的思绪信息化，将原本看不见摸不着的事物可视化。这里佐藤可士和引用了大量的工作实录，希望可以通过还原更多的沟通细节来体现在实际处理项目过程中，如何整理自己的思绪与客户（用户）的思绪。

图11 思考整理术可以帮助学习“思绪信息化”

将思绪信息化、具象化，提升沟通精确度，佐藤可士和在书中提到“广告是进行沟通设计的工作”，将所要表达的思绪信息化、具象化，使沟通双方可以精确的知道双方思维是相同的，确认对方所表达的想法与自己是一致的。

书中佐藤可士和指出，通过提出假说，来确认对方的想法。而将所有的思考信息化之后，就可以按照三步走运用超级整理术解决问题。

无意识的意识化，佐藤可士和引用弗洛伊德的心理疗法，来表述如何与客户（用户）进行沟通，通过提出假说，反复迫问，深入客户（用户）的无意识世界。

图12 今治毛巾品牌

一般我们在与客户（用户）沟通时，经常会用到的句式“我复述一遍您的想法，您看是否与您所想的一致”。这与佐藤可士和所说的提出假说是一致的，产品经理需要清晰地理解客户（用户）的真实想法，才能从中分析出需求的本质；否则只有偏面的信息，将会指向错误的方向。

（编辑：惠州站长网）

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