从产品视角看《佐藤可士和的超级整理术》
导入观点的目的是要导出远景,远景指的是客户(用户)真正想要达成的目标,是潜藏于客户(用户)内心的秘密,可称为“应有面貌”。换句话说,即是发挥最佳表现的理想状态,是一旦排除当前问题就能抵达的终点,远景可以说是目标课题已经解决的状态。 文中的远景,从产品的角度来看,是在需求分析时,所需要找到的用户需求的本质。这在产品界有一个经典的例子,用户说我需要一匹更快马,其实用户真正的想要达成的目标是更快的到达目的地,节约时间。 如何找到个人的观点也是整理术的核心之一,文中提到:退一步观察,从宏观视野将视角从产品本身放大到市场;不要自以为是,站在对方(客户)的立场去看待问题;转换观点,从不同的视角检视信息。 图10 国立新美术馆 退一步观察,跟我们所说的全局和细节相关。我们常说细节是魔鬼,但是做产品除了要重视细节以外,还要有全局思维;不能只拘泥于细节,这样常常容易绊住自己的脚。 站在对方的立场去看待问题,这与产品经理常常提到的“小白思维”、“共情能力”异曲同工。正如微信之父张小龙说:“每个产品经理都要有‘小白思维’,就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。” 四、“思考”整理术“思考”整理术,简而言之就是整理人的思绪,需要去学习如何将脑袋中的东西引导出来,通过不断的询问,慢慢接近核心。 将人的思绪信息化,将原本看不见摸不着的事物可视化。这里佐藤可士和引用了大量的工作实录,希望可以通过还原更多的沟通细节来体现在实际处理项目过程中,如何整理自己的思绪与客户(用户)的思绪。 图11 思考整理术可以帮助学习“思绪信息化” 将思绪信息化、具象化,提升沟通精确度,佐藤可士和在书中提到“广告是进行沟通设计的工作”,将所要表达的思绪信息化、具象化,使沟通双方可以精确的知道双方思维是相同的,确认对方所表达的想法与自己是一致的。 书中佐藤可士和指出,通过提出假说,来确认对方的想法。而将所有的思考信息化之后,就可以按照三步走运用超级整理术解决问题。 无意识的意识化,佐藤可士和引用弗洛伊德的心理疗法,来表述如何与客户(用户)进行沟通,通过提出假说,反复迫问,深入客户(用户)的无意识世界。 图12 今治毛巾品牌 一般我们在与客户(用户)沟通时,经常会用到的句式“我复述一遍您的想法,您看是否与您所想的一致”。这与佐藤可士和所说的提出假说是一致的,产品经理需要清晰地理解客户(用户)的真实想法,才能从中分析出需求的本质;否则只有偏面的信息,将会指向错误的方向。 (编辑:惠州站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |