天美11年用户运营往事

　　《乱世王者》的品牌总监张戈认为，SLG的核心用户一向是高学历，高智商，高收入的人群。他们的双眼看透太多，很难被常规的品牌主张吸引。

　　但仔细研究之后，市场团队抓住了SLG的一个特点：这个品类的官方剧情并不突出，但是玩家会在无数结盟、战争中经历自己的故事，换句话说，对于玩家而言，游戏的剧情其实就是自己所经历的故事。

　　那么，作为一款历史题材的游戏，玩家的故事不就是这个游戏世界中的史诗么？于是，天美以“智造历史”为主题，推出了“四大发明”品牌计划，记录和传播用户的故事，并向用户征集故事。

　　经过漫长的编辑工作，在一周年的时候，《乱世王者》借鉴《史记》本纪、世家、列传的格式，将普通玩家的故事集结在一起，推出了号称“一书载一城，一城一青史”的荣耀史册。它团聚了大量高粘性的用户，也唤起了更多用户对UGC的热情。

　　张戈认为，营销的本质就是和用户沟通。厂商必须要熟知每一类用户的语言和行为，并让用户能意识到官方理解和尊重他们的热爱。“天美从上到下都很认同这种品牌搭建思路。”

　　张戈曾参与天美10周年主KV的设计。按照常规的套路，只要把所有游戏的角色正儿八经地摆在一起，宣传天美的口号就可以；但他们却让设计同学为角色加了戏，让他们吃着火锅唱着歌，拆开礼物，举杯庆祝，连火锅边上的肉片都能看到清晰的纹络。

　　张戈觉得这些反复折腾的过程很有必要，因为这才能做出用户想要的角色和热爱：“和用户沟通不是买量，只有和用户产生更强的情感羁绊，你的产品才有可能活得更久。”

　　结语

　　正如文章开头所说，天美11年的历史，可以说是一段自我折腾的历程。

　　市场在变，用户在变，新的品类，新的用户总会需要更多的研究，而且对待用户的方式也必须不断改变。对于游戏厂商而言，这件事情的标准始终苛刻，且永无终点。

　　为了测试一款流程在10小时以上的单机游戏，姚晓光曾自己打了50多遍。在CE（用户体验测试）上，他没有躲在单面玻璃后面观察，而是在会议室陪玩家一起坐了七八个小时，中午秘书叫他去外面用餐，他坚持和玩家一起吃饭。后来用研团队主持人的嗓子哑了，他干脆亲自主持了最后两小时，把玩家全部送走才算结束。

（编辑：惠州站长网）

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