十一黄金周，高德地图撒钱反被骂

用户手机中的地图等工具类APP，有着依赖性强、使用频率不高，且功能偏同质化的特征。一方面，用户离不开它们；另一方面，各竞品间的切换，相对社交、搜索、电商等产品来说，要容易得多。这就使得用户在选择使用产品的门槛以及卸载产品的门槛都比较低，比如，一个噱头红包活动，马上就能带来过亿的DAU冲击量。

而高德地图这种毫无诚意的红包毛毛雨，加上机器人做手脚，足以超过用户能够忍受的“卸载门槛”。而其公关又对外大肆宣传DAU过亿这件事，一旦被“生猛”的用户联系起来，后果可能更为严重。回过头来看，高德强推的CarPlay功能无法关闭，亦是“为了DAU不惜牺牲客户体验”的典型案例。

只是，最终结果可能适得其反。对高德地图而言，若挽回这样一场负面满满的红包活动影响，付出的成本可能更多。

2、“类比效应”，使其对整个行业造成负累

从手机地图行业来看，高德地图红包事件并不会造成整个行业的用户流失。各用户会在各大APP间进行转移，毕竟，在自驾游日益发展、城市路网日趋复杂时，这实时更新的地图产品APP，其重要性不言而喻。

但是从营销层面上来看，这种行为会对整个手机地图行业、乃至移动互联网行业的营销形成冲击。移动互联网时代的消费者总是被各种“营销套路”所裹挟，他们在日复一日的信息轰炸中形成了很强的防备心理，尤其是同类产品。其中一家的“套路”很容易形成用户对全行业的“戒心”，A电商平台“涨价再打折”的套路让B电商平台真实的折扣反而被怀疑，这样的事不只出现过一次。

因此，如果高德地图自己，或者其他地图品牌有一天想做点真正让利用户、服务用户、增强用户体验的营销活动时，就很容易被这次事件所影响，效果也会减弱。为了用户那一句“我可不会再轻易上当”，那么，整个手机地图行业的营销活动成本可能将变得更高。

3、“唯KPI论”，或影响行业发展积极性

以过亿DAU为目标进行的涉嫌欺诈的营销活动，虽然让用户难以接受，但活动举办方高德地图却顺利实现了目标，一时风光无两，负责人甚至还敲起了锣。但是，这种缺乏真诚的方式所换来的“KPI”，或存在两大潜在负面影响：

第一，以DAU为代表的“唯KPI论”再次兴起，判断一个产品是否成功、是否获得市场认可的唯一标准，变成了数字。而真正的问题是，“9999万”的DAU，与“1亿零7千”的DAU，在产品上真的会有很大差别吗？恐怕并没有。“过亿”的确惹眼，但这个数字本身并不代表什么。

数字只是结果。应当是先有“在导航技术上的不断进步”，有“用户服务手段的多样化”，有“产品体验的持续优化”（比如，高德地图不要做“CarPlay不能关闭”这种功能），然后才会有可观的数字结果呈现；而不应该是先为了一个数字去做各种各样的运营，哪怕冒着“可能出事”的风险。

第二，用“巨额”、但“不充分兑现”（比如，用户反映的出现大量机器人拿钱走了）的红包，再耍点手段，就能轻松冲击用户量，获得过亿的DAU。这无异于是告诉整个手机地图行业：实实在在干事不如“套路”来得快。长此以往，哪个从业者还会认真做产品？

还好，这届“凶猛”的网友把这事扒了个底朝天，阳光下“小动作”无处遁形，高德地图的行径还不至于“遗毒”从业者。

总之，在高德地图这场“过亿DAU攻坚战”中，无论是参与红包游戏的用户，还是服务地图事业的从业者、高德地图自身，乃至手机地图行业都或多或少受到了伤害。在移动互联网深入发展的今天，唯有回归用户价值，“多点真诚、少点套路”，手机地图行业才会有更加光明的前景。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3 AI新媒体“智能相对论”创始人；

4作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

5《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

6钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

7“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

8现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

（编辑：惠州站长网）

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